炎炎夏季，汽车美容店要怎么才能抓住用户

不管在任何时候都需要满足基本点，抓住客户消费需求，提高客户粘度一般要从以下几个方面入手：

• 店面环境，店面色调和氛围，店面干净整洁，休息区安静舒适，不求装修配套多豪华高端

• 基本的车辆清洁服务要有特色，能吸引客户满足其基本常态需求

• 根据当地的市场行情，店面定位，自身成本测算，收入水平和消费能力，合理组建项目，制定价格

• 注重业态融合，与周边业态形成互动，与银行和其他联盟店面形成互动，提高进店量和转化率

• 切勿一味强调利润率，合理制定价格及营销活动，有得有失，把控好平衡

• 提高客户满意度，切勿消费强推，来店必推等销售手段造成客户进店压力，通过网络及一些载体培养客户主动认知，消费意识有效引导

  提高客户忠诚度

• 提高客户对店面产品或服务的依恋或爱慕之情，促使客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚

• 建立客户忠诚度的关键因素：（五要素）

• A服务质量

• ①产品质量。销售前中后的静态体现。

• ②服务水平。销售前中后的流程设计。

• ③技术能力。销售前中后的动态体现。

• B服务效果

• 客户内心感受的满足度，读懂消费需求心理。

• C客户关系维系

• ①互动的同理心态

• ②相对的盟友关系

• D理念灌输

• ①产品（品牌）本身确认

• ②服务（供应）商的确认

• E持续的良性心理刺激及增值感受

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