您的手机是否有root呢？手机root后是不支持在线升级的。您可以刷固件恢复系统之后再在线升级系统的。建议先备份好手机内的重要数据，进入vivo官网--服务--填写手机型号，搜索下载对应手机型号的固件升级包，下载好之后不要解压，直接储存至手机存储根目录下，之后到vivo官网--社区--版块中搜索“vivo手机中文（或英文）recovery使用操作指导”，按照帖子中的教程操作。
