您好！很抱歉，给您带来不便还请您谅解！您将手机上的重要资料备份下，进入设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据试试的哦，若还是不可以正常使用，您带手机去售后检测处理的哦，您可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html
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建议刷机试试，如果不行，那就是硬件问题了，因为摔过，应该是后置摄像头松了
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